FAQ

BESTELLUNG

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

  • Schneller Checkout-Prozess
  • Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
  • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Was Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern. Bitte denken Sie daran, dass wir Ihre Bestellung nicht ändern können.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme anhand des täglichen Wechselkurses des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder Teile davon jederzeit nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, selbst nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Jede Stornierung, die nach Aufgabe einer Bestellung vorgenommen wird, unterliegt einer Stornierungsgebühr von 0,50 USD, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händler/die Kreditkarte uns belastet eine Gebühr für Stornierungen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Dienst auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen ähnliche englische Buchstaben verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben "?" zu "c".

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer beruflichen Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Bestimmungsorts das Paket zurückhält.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail, da Tracking-Informationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

Hinweis. Bitte geben Sie uns bis zu 96 Stunden Zeit, um die Tracking-Nummer nach Ihrer Bestellung bereitzustellen. Dies geschieht während der Systemverzögerung der Lieferunternehmen.

>> Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen. <<

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

VERSAND UND ZOLL

Wie lange dauert der Versand?

Wir möchten immer, dass Kunden unser Produkt so schnell wie möglich erhalten : )

Wenn lokale Lager verfügbar sind, werden Bestellungen von dort per USPS oder DHL versandt. Andernfalls werden die Bestellungen je nach Fulfillment-Center versandt, aus dem die Produkte stammen.

Hinweis: Aufgrund von COVID-19 kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Durchschnittliche Laufzeiten in die Vereinigten Staaten: 7–15 Werktage (derzeit aufgrund von COVID-19 auf bis zu 20 Werktage angestiegen)

Durchschnittliche Laufzeiten nach International: 15–20 Werktage

Einige Umstände sind außer Kontrolle (Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Lieferverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es zu Umständen und Verzögerungen kommen, die bei unseren Spediteuren auftreten können. Aus diesem Grund garantieren wir nicht die genaue Lieferzeit; die Lieferangelegenheit liegt in der Verantwortung des Versandunternehmens.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie während Feiertagen und Sonderangeboten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir sonntags nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Tracking-Bestätigung erhalten haben.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Für Versandarten lesen Sie bitte hier

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass Sie verpflichtet sein können, Zölle und Steuern zu zahlen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort ankommt, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie viel kostet der Versand?

Bei Bestellungen über 59 $ liefern wir versandkostenfrei.
Sofern verfügbar, können Sie sich gegen eine zusätzliche Gebühr für den Expressversand entscheiden. Die Versandkosten für Bestellungen unter 59 USD hängen vom Standard der Post ab.

Ist meine Bestellung versandkostenfrei?

Der kostenlose Versand kann auf Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erreichen, ausgenommen reduzierte, reduzierte und übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird mit Economy-Versand versendet.

RÜCKGABE

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der Schlussverkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.

Wird der Versand für meine Rücksendungen übernommen?

Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Waren erhalten haben.Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenden Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

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