Preguntas más frecuentes

PEDIDOS

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puede realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

  • Proceso de pago rápido
  • Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
  • Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y será redirigido a una página donde puede crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?

Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Lo que podemos cambiar su correo electrónico, nombre y dirección. Recuerde que no podemos cambiar su pedido.

¿Hay algún tipo de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pago contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. A continuación, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y su transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de USD 0,50, independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comerciante o la tarjeta de crédito nos cobran una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empacado o enviado no se pueden cancelar.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio están basados ​​en inglés, toda la información que ingresaste debe ser un método de ingreso en inglés, incluidos los signos de puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos que utilice letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de a su dirección profesional, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

Nota. Permítanos hasta 96 horas para proporcionar el número de seguimiento después de realizar un pedido. Esto sucede con el retraso del sistema de las empresas de entrega.

>> Puedes hacer un seguimiento de tu pedido aquí. <<

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario

¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.

ENVÍO Y ADUANAS

¿Cuánto tardará el envío?

Siempre queremos que los clientes obtengan nuestro producto lo antes posible: )

Si hay almacenes locales disponibles, los pedidos se enviarán a través de USPS o DHL desde allí. De lo contrario, los pedidos se enviarán según el centro logístico del que provengan los productos.

Nota: Puede haber un retraso en la entrega debido al COVID-19.

Tiempos de tránsito promedio a los Estados Unidos: 7 - 15 días hábiles (actualmente aumentó hasta 20 días hábiles debido a COVID-19)

Tiempos de tránsito promedio a internacional: 15 - 20 días hábiles

Algunas circunstancias están fuera de control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y demoras que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; el problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Permita un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las festividades y temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los domingos.

Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Para conocer los métodos de envío, lea aquí

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Los impuestos de importación, los aranceles y las tarifas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, que está determinado por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cuánto costará el envío?

Proporcionamos envío gratis para pedidos superiores a $59.
Cuando esté disponible, puede optar por el envío exprés por un cargo adicional. La tarifa de envío para pedidos inferiores a $59 dependería del estándar de la oficina de correos.

¿Mi pedido es elegible para envío gratis?

El envío gratuito se puede aplicar a los pedidos que cumplan con la cantidad mínima requerida, sin incluir productos con descuento, en oferta y de gran tamaño o con sobrepeso. Tu pedido se enviará mediante envío económico.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/están dañados?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa.Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

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