FAQ

COMMANDER

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

  • Processus de paiement rapide
  • Consultez facilement l'état et l'historique de vos commandes
  • Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Et si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Quoi Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées sur des dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé par le taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,50 USD, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être saisies en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" à "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination mettra le colis en attente.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Remarque. Veuillez nous accorder jusqu'à 96h pour fournir le numéro de suivi après avoir passé une commande. Cela se produit avec le retard du système des sociétés de livraison.

>> Vous pouvez suivre votre commande ici. <<

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en une seule commande ?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire

Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Nous voulons toujours que les clients reçoivent notre produit dès que possible : )

Si des entrepôts locaux sont disponibles, les commandes seront expédiées via USPS ou DHL à partir de là. Si ce n'est pas le cas, les commandes seront expédiées en fonction du centre de distribution d'où proviennent les produits.

Remarque : Il peut y avoir un retard de livraison en raison de la COVID-19.

Temps de transit moyen vers les États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables (actuellement, ils ont augmenté jusqu'à 20 jours ouvrables en raison de la COVID-19)

Temps de transit moyen vers l'international : 15 à 20 jours ouvrés

Certaines circonstances sont hors de contrôle (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) pouvant entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent subir. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la compagnie maritime.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le dimanche.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les méthodes d'expédition, veuillez lire ici

Est-ce que je serai facturé pour les douanes et les taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande.

Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande est arrivée à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Combien coûtera l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 $.
Le cas échéant, vous pouvez opter pour la livraison express moyennant des frais supplémentaires. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 59 $ dépendent de la norme du bureau de poste.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits en promotion, en solde et surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en mode économique.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse.Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.

.
1 de 4