FAQ

ORDINE

Devo avere un account per ordinare?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

  • Procedura di pagamento rapida
  • Visualizza facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini
  • Ricevi aggiornamenti sui nostri nuovi rilasci e promozioni speciali

Cosa succede se ho dimenticato la mia password?

Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password?" e verrai reindirizzato a una pagina in cui puoi creare una nuova password.

Cosa succede se ho digitato l'indirizzo email sbagliato?

Per favore contattaci così possiamo cambiare il tuo indirizzo email. Cosa possiamo cambiare la tua email, nome e indirizzo. Tieni presente che non possiamo modificare il tuo ordine.

Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni si basano su dollari statunitensi. Se la tua carta di credito ha sede in un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accetti?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contrassegno.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web protetta SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non sono memorizzati sui nostri server.

Come faccio a modificare o annullare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento dopo la ricezione dell'ordine di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata all'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un credito sul metodo di pagamento originale.

Qualsiasi annullamento effettuato dopo che un ordine è stato effettuato sarà soggetto a una penale di 0,50 USD indipendentemente dall'ora in cui l'ordine è stato effettuato (anche se è solo un secondo dopo) poiché l'elaboratore del commerciante/carta di credito ci addebita una tassa per le cancellazioni.

Tieni presente che tutti gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere annullati.

Come faccio a impostare il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito Web e il nostro servizio sono basati in inglese, tutte le informazioni che hai digitato devono essere il metodo di immissione inglese, compresi i segni di punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare invece lettere inglesi simili. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" a "c".

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Ti preghiamo di notare che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo l'ufficio doganale di destinazione tratterrà il pacco in attesa.

Quando arriverà il mio ordine?

Il tempo di consegna si basa sull'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta che l'ordine è stato spedito, invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento il giorno successivo poiché le informazioni di tracciamento diventano generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Come faccio a monitorare il mio ordine?

Invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito, riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che avremo spedito il tuo ordine.

Nota. Ti preghiamo di consentirci fino a 96 ore per fornire il numero di tracciamento dopo aver effettuato un ordine. Ciò accade con il ritardo di sistema delle società di consegna.

>> Puoi monitorare il tuo ordine qui. <<

Posso utilizzare più codici sconto in un ordine?

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente specificato

Cosa devo fare se ho articoli mancanti nel mio ordine?

Se manca ancora qualcosa, contattaci immediatamente.

SPEDIZIONI E DOGANALI

Quanto tempo ci vorrà per la spedizione?

Vogliamo sempre che i clienti ricevano il nostro prodotto il prima possibile : )

Se sono disponibili magazzini locali, gli ordini verranno spediti tramite USPS o DHL da lì. In caso contrario, gli ordini verranno spediti a seconda del centro logistico da cui provengono i prodotti.

Nota: potrebbe esserci un ritardo nella consegna a causa del COVID-19.

Tempi medi di transito verso gli Stati Uniti: 7 - 15 giorni lavorativi (attualmente sono aumentati fino a 20 giorni lavorativi a causa del COVID-19)

Tempi medi di transito verso l'estero: 15 - 20 giorni lavorativi

Alcune circostanze sono fuori controllo (calamità naturali, festività, condizioni meteorologiche e così via) che possono causare il rinvio della spedizione. Sebbene la maggior parte dei pacchi arriverà in tempo, potrebbero esserci circostanze e ritardi che i nostri corrieri potrebbero subire. Per questo motivo non garantiamo l'esatto tempo di consegna; il problema di consegna è responsabilità della compagnia di spedizioni.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino in Cina. Si prega di concedere più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni dei saldi.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo al giorno di elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni di domenica.

Contattaci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

Come verrà spedito il mio ordine?

Per i metodi di spedizione, leggi qui

Mi verranno addebitate dogane e tasse?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari statunitensi, il che significa che potresti essere soggetto al pagamento di dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine.

Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali potrebbero essere addebitati una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, che è determinata dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di questi addebiti e tasse è responsabilità dell'utente e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sugli addebiti, contattare l'ufficio doganale locale.

Quanto costerà la spedizione?

Forniamo la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 59.
Ove disponibile, puoi optare per la spedizione Express a un costo aggiuntivo. Le spese di spedizione per ordini inferiori a $ 59 dipendono dallo standard dell'ufficio postale.

Il mio ordine è idoneo per la spedizione gratuita?

La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini che soddisfano l'importo minimo richiesto, esclusi i prodotti scontati, in saldo e fuori misura/sovrappeso. Il tuo ordine verrà spedito utilizzando la spedizione economica.

RESI

Come faccio a restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.

Per un elenco degli articoli in vendita finali, consultare la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nello stato originale con l'imballaggio intatto.

La spedizione sarà coperta per i miei resi?

Tutte le spese di spedizione per la restituzione e altre spese varie sono a carico del cliente.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa.Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il caso il prima possibile.

Quanto dura il processo di restituzione?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/la società emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.

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