Perguntas frequentes

PEDIDOS

Preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

  • Processo de checkout rápido
  • Visualize facilmente o status e o histórico de pedidos do seu pedido
  • Receba atualizações detalhando nossos lançamentos e promoções especiais

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. O que podemos alterar seu e-mail, nome e endereço. Lembre-se de que não podemos alterar seu pedido.

Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do pedido será calculado pela taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.

Quais formas de pagamento você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos por PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Qual ​​é o nível de segurança do meu pedido online?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da Web segura SSL. Suas informações são criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamos o direito de aceitar ou recusar a qualquer momento após o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, a qualquer momento após o recebimento do pedido, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após a autorização do cartão de crédito. Caso o cartão de crédito já tenha sido autorizado para a compra e o pedido seja cancelado, emitiremos um crédito para a forma de pagamento original.

Qualquer cancelamento feito após um pedido ser feito estará sujeito a uma taxa de cancelamento de USD 0,50, independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), pois o processador do comerciante/cartão de crédito nos cobra uma taxa para cancelamentos.

Observe que os pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

Como defino meu endereço de entrega?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou precisam ser em inglês, incluindo pontuação. Se certas letras do seu endereço contiverem letras não inglesas, é aconselhável usar letras inglesas semelhantes. Por exemplo, você pode alterar a letra "?" para "c".

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Por favor, esteja ciente de que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço profissional, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino manterá o pacote em espera.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pelo departamento de alfândega do seu país.

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

Observação. Por favor, permita-nos até 96h para fornecer o número de rastreamento após o seu pedido. Isso acontece com atraso do sistema das empresas de entrega.

>> Você pode acompanhar seu pedido aqui. <<

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário

O que devo fazer se faltar itens no meu pedido?

Se ainda faltar algo, entre em contato conosco imediatamente.

FRETE E ALFÂNDEGA

Quanto tempo vai demorar o envio?

Nós sempre queremos que os clientes recebam nosso produto o mais rápido possível : )

Se os armazéns locais estiverem disponíveis, os pedidos serão enviados via USPS ou DHL de lá. Caso contrário, os pedidos serão enviados dependendo do centro de distribuição dos produtos.

Observação: pode haver um atraso na entrega devido ao COVID-19.

Tempos médios de trânsito para os Estados Unidos: 7 - 15 dias úteis (atualmente aumentou até 20 dias úteis devido ao COVID-19)

Tempos médios de trânsito para Internacional: 15 - 20 dias úteis

Algumas circunstâncias estão fora de controle (desastres naturais, feriados, clima etc.) que podem causar atrasos no envio. Embora a maioria dos pacotes chegue a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que nossas transportadoras possam enfrentar. Por este motivo, não garantimos o tempo exato de entrega; a questão da entrega é de responsabilidade da transportadora.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados ​​e enviados de nosso armazém na China. Por favor, aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas.

Processamos os pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 2 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia de processamento. Por favor, note que não enviamos no domingo.

Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de rastreamento após 5 dias úteis a partir do dia em que você concluiu seu pagamento.

Como meu pedido será enviado?

Para métodos de envio, leia aqui

Serei cobrado com alfândega e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode estar sujeito a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, taxas alfandegárias e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobradas assim que seu pedido chegar ao destino final, que é determinado pela alfândega local.

O pagamento dessas cobranças e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pelo departamento de alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Quanto vai custar o frete?

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de US$ 59.
Quando disponível, você pode optar pelo Frete Expresso por uma taxa adicional. A taxa de envio para pedidos abaixo de US$ 59 dependeria do padrão dos correios.

Meu pedido está qualificado para frete grátis?

O frete grátis pode ser aplicado a pedidos que atendem ao valor mínimo exigido, excluindo produtos com desconto, venda e produtos com tamanho excessivo/com excesso de peso. Seu pedido será enviado usando frete econômico.

RETORNOS

Como faço para devolver um item?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e quiser devolver um item, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido. Por favor, forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para obter uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devoluções. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

O frete será coberto para minhas devoluções?

Todas as taxas de envio de devolução e outras taxas diversas são de responsabilidade do cliente.

E se os itens que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu mercadoria incorreta, faltando e/ou com defeito.Por favor, inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote Faremos o nosso melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.

Qual ​​é a duração do processo de devolução?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito para sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/companhia do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.

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