Часто задаваемые вопросы

ЗАКАЗ

Нужна ли мне учетная запись для заказа?

Нет, вы также можете разместить заказ как гость. Но есть некоторые преимущества, если у вас есть учетная запись у нас:

  • Быстрый процесс оформления заказа
  • Удобный просмотр статуса и истории заказов
  • Получать обновления с подробным описанием наших новых выпусков и специальных акций

Что делать, если я забыл свой пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», и вы будете перенаправлены на страницу, где сможете создать новый пароль.

Что делать, если я ввел неверный адрес электронной почты?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли изменить ваш адрес электронной почты. Что Мы можем изменить ваш адрес электронной почты, имя и адрес. Помните, что мы не можем изменить ваш заказ.

Есть ли обменные курсы?

Все наши транзакции основаны на долларах США. Если ваша кредитная карта основана на другой валюте, общая сумма вашего заказа будет рассчитана в соответствии с ежедневным обменным курсом на дату обработки транзакции эмитентом вашей карты.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX) и платежи через PayPal. Мы не принимаем персональные чеки, денежные переводы, прямые банковские переводы, платежи по дебетовым картам или наложенный платеж.

Насколько безопасен мой онлайн-заказ?

При совершении покупок в Интернете с помощью кредитной карты вся ваша информация вводится на защищенную веб-страницу SSL. Затем ваша информация шифруется с помощью SSL и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика кредитных карт, где ваша карта и транзакция авторизуются и утверждаются. Информация о вашей кредитной карте не хранится на наших серверах.

Как изменить или отменить заказ?

Мы оставляем за собой право в любое время после получения заказа принять или отклонить заказ или любую его часть по нашему собственному усмотрению, даже после того, как Клиент получит подтверждение заказа или после авторизации кредитной карты. Если кредитная карта уже авторизована для покупки и заказ отменен, мы выдадим кредит на исходный способ оплаты.

За любую отмену, сделанную после размещения заказа, будет взиматься комиссия за отмену в размере 0,50 доллара США, независимо от времени размещения заказа (даже если это произошло всего на секунду позже), поскольку с нас списывает платеж процессор/кредитная карта продавца. плата за отмену.

Обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены.

Как установить адрес доставки?

Поскольку наш веб-сайт и служба основаны на английском языке, вся информация, которую вы вводите, должна быть введена на английском языке, включая знаки препинания. Если некоторые буквы вашего адреса содержат неанглийские буквы, рекомендуется вместо них использовать аналогичные английские буквы. Например, вы можете изменить букву "?" на "с".

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Обратите внимание, что ваш адрес доставки не может быть изменен после обработки или отправки заказа. Пожалуйста, измените адрес доставки на адрес проживания, а не на служебный адрес, поскольку мы не знаем, как долго таможенный отдел пункта назначения будет удерживать посылку.

Когда прибудет мой заказ?

Срок доставки зависит от выбранного вами варианта доставки. Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам информацию об отслеживании по электронной почте на следующий день, поскольку информация об отслеживании обычно становится доступной через 24 часа после отправки заказа. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране.

Как я могу отслеживать свой заказ?

Мы отправим вашу информацию для отслеживания по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Обычно вы получаете номер для отслеживания через день после отправки вашего заказа.

>> Вы можете отслеживать свой заказ здесь. <<

Могу ли я использовать несколько кодов скидок в одном заказе?

Промокоды и коды скидок нельзя использовать вместе с другими акциями и скидками, если не указано иное

Что делать, если в моем заказе отсутствуют товары?

Если чего-то по-прежнему не хватает, немедленно свяжитесь с нами.

ОТПРАВКА И ТАМОЖНИ

Сколько времени займет доставка?

Мы всегда хотим, чтобы клиенты получали наш продукт как можно скорее :)

Если локальные склады доступны, заказы будут отправлены через USPS или DHL оттуда. В противном случае заказы будут отправлены в зависимости от центра выполнения, из которого поступили продукты.

Примечание. Возможна задержка доставки из-за COVID-19.

Среднее время доставки в США: 7–15 рабочих дней (в настоящее время оно увеличилось до 20 рабочих дней из-за COVID-19)

Среднее время доставки в международный порт: 15–20 рабочих дней

Есть обстоятельства, которые вышли из-под контроля (стихийные бедствия, праздники, погода и т. д.), которые могут привести к задержке доставки. Хотя большинство посылок доставляются вовремя, могут возникнуть обстоятельства и задержки, с которыми могут столкнуться наши перевозчики. По этой причине мы не гарантируем точное время доставки; вопрос доставки является обязанностью судоходной компании.

Когда мой заказ будет обработан?

Все заказы обрабатываются и отправляются с нашего склада в Китае. Пожалуйста, предусмотрите дополнительное время для обработки вашего заказа во время праздников и сезонов распродаж.

Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 2-3 рабочих дней с даты заказа и отправлены на следующий день после дня обработки. Обратите внимание, что мы не отправляем по выходным.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получили подтверждение отслеживания через 5 рабочих дней со дня, когда вы завершили платеж.

Как мой заказ будет отправлен?

О способах доставки читайте здесь

Взимаются ли с меня таможенные пошлины и налоги?

Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом в долларах США, что означает, что вы можете быть обязаны оплатить пошлины и налоги после получения вашего заказа.

Налоги на импорт, пошлины и соответствующие таможенные сборы могут взиматься после того, как ваш заказ прибудет в конечный пункт назначения, определяемый вашей местной таможней.

Уплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не будет покрываться нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране. Для получения более подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с местной таможней.

Сколько будет стоить доставка?

Мы предоставляем бесплатную доставку для заказов на сумму более 59 долларов США.
Там, где это возможно, вы можете выбрать экспресс-доставку за дополнительную плату. Стоимость доставки заказов на сумму менее 59 долларов США зависит от стандарта почтового отделения.

Может ли мой заказ быть доставлен бесплатно?

Бесплатная доставка может применяться к заказам, которые соответствуют минимальной требуемой сумме, за исключением товаров со скидкой, распродажи и негабаритных/тяжеловесных товаров. Ваш заказ будет отправлен экономичной доставкой.

ВОЗВРАТ

Как вернуть товар?

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, укажите номер заказа, а также причину возврата. Наша команда обслуживания клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.

Список товаров, выставленных на финальную продажу, см. в нашей Политике возврата. Все возвраты должны быть в исходном состоянии с неповрежденной упаковкой.

Будет ли оплачена доставка при возврате?

Все сборы за обратную доставку и другие сборы оплачиваются клиентом.

Что делать, если товар(ы), которые я получил, дефектный/неправильный/поврежденный?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, если вы получили неправильный товар, отсутствующий или дефектный.Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, фотографии товара (ов) и все соответствующие ссылки при получении посылки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее.

Как долго длится процесс возврата?

Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения, как только ваш возврат будет обработан.

Когда я получу возмещение?

Все возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.

Если вы еще не получили кредит на возврат, вот что нужно сделать: обратитесь в банк/эмитент кредитной карты. Возмещение будет отправлено на ваш счет через некоторое время.

.
1 из 4